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小小服务不推脱,客户经理亲力亲为

2013-11-22 15:57 来源:人民日报海外版欧洲刊网
    客户经理小王曾收到一则紧急求助消息:正在国外出差的一名江苏联通的VIP用户,手机不慎遗失,情急之下,通过微信向她求助。“由于时差原因,当时南京大概半夜10点钟,而我只是借用熟人手机微信求助,抱着侥幸心理,并未料到会得到回复,”李先生回想道,“出乎我意料的是,我的客户经理居然立即回应,同时帮我办理了紧急停机,还提醒我‘办理呼叫转移的费用会比较高’,建议先在当地买张卡应急用,之后又第一时间帮我进行免费补卡,卡内余额也有不少,及时的办理,为我避免了不必要的损失。这种认真的态度实在难得,在最需要帮助的时候,有人雪中送炭,真的倍感温暖。当时身在国外的我忽然有种亲人在身边的感觉。”

   “服务”二字,做到也许不难,而做好却似乎常常是知易行难。无论用户遇到的问题多么细小和繁琐,甚至曾对我们的服务有误解,我们也不放弃任何一个沟通和提供帮助的机会,因为这也是我们自身成长的良机,才能得到用户最大的信任,让他们最需要帮助的时候,第一时间想到的就是江苏联通,成为我们永远的支持者。