有条不紊的安全检查、细致的园区设施维护、严谨的专业训练、充满笑声的客户拜访……在中铁建物业北方公司的在管社区里，每天都呈现出一派如火如荼的大干景象。

自中铁建房地产集团吹响了“抢开盘，抢销售，抢上房、抢回款大干100天”的号角以来，中铁建物业以“提服务、优品质、降投诉、促收缴，大干100天”积极回应，北方公司19个在管项目也在物业总公司的引领下，围绕品质服务和客户满意度为核心，不断用行动升级园区基础业务、提升园区品质、解决业主需求，为美好生活跑出了加速度。

服务升级，全员培训提升客户感受

“来！女士丁字步站立，抬头挺胸，咬住筷子的时候记住嘴角的力度，露出八颗牙齿的笑容是最亲切的……”每天清晨9点钟，北方公司在管的各个项目中，客服人员们都要进行一场名为“清晨十分钟”的礼仪培训，这是“大干100天”劳动竞赛开始后，北方公司提升各专业水平进行的“提服务”行动计划中的一项。

客服人员以更专业亲切的面貌服务业主

一线客服人员每日进行训练，强化对客过程中“五讲”的使用，规范对客礼仪，至今已经进行了40余次训练；秩序维护岗位进行了35场专业培训演练计划，对操作标准口袋书、岗位知识关键点、标准化2.0进行专项巩固提升；保洁专业开展了19次“精保洁计划”，定期对园区重点区域进行消杀和清洁，焕新园区“颜值”……北方公司投入大量人力、财力，提升每一位员工的职业素养，为业主带来更好的服务体验。

环境升级，匠心打造品质生活

品质服务是企业的立身之本，北方公司19个项目在“大干100天”的号召之下，紧盯社区细节，从归家通道的翻新到休闲设施的修缮美化，从绿植补种到下水道清掏消毒，全方面优化升级，用细节之美，营造舒适宜居的家园。 

在北京通瑞嘉苑小区，90盏崭新的声控壁灯已在本月投入了使用，大大方便了业主出行，照亮了单元门口，也照亮了晚归业主的回家路。这是“大干100天”为北京通瑞嘉苑小区业主带来的一个温暖改变。小区原来只有高杆路灯、草坪灯，每当夜幕降临时，单元门口亮度不够，为业主的出行带来了不便。“大干100天”之后，北京通瑞嘉苑项目多次实地勘察、积极协调，为小区业主的便利生活增添了一重保障。

声控壁灯照亮业主回家路

“最近我晚上回家的时候，发现单元门口亮多了，一看才发现是物业给咱们小区安装了声控壁灯，这下好了，现在再晚回家都放心了，为物业点个赞！”北京通瑞嘉苑小区的业主刘女士竖起了大拇指。

满意度升级，多方协作提升家园温度

大干快干的同时，安全和质量不能落下。中铁建物业时刻强调安全运营，北方公司在管项目在本月同步开展了安全隐患大排查和集中整治专项行动，对住区楼道、设备机房、商业租户等进行了隐患排查，筑牢了社区安全防线，让业主更安心。

安全隐患大排查工作提升社区安全系数

此外，为了丰富铁建业主精神文化生活，营造美好和谐的社区氛围，“双节”活动之后，“多彩铁建 云上有你”首届社区文化艺术节的活动在北方公司19个项目全面上线，入户拜访、垃圾分类点改造、400指挥中心“一分钟速度”降投诉等工作也在有序开展着，让业主获得更多幸福感、获得感，收获了诸多点赞。

提到最近的服务感受，业主周女士由衷赞美道：“活动形式新颖了，需求响应得更及时了，感觉物业对我们的关心越来越到位啦，这个物业费交得值！”

在城镇化进程稳步推进的时代，物业行业作为保障、提高人民群众对美好生活向往的第一序列，肩负了众多期待和职责。中铁建物业“大干100天”劳动竞赛活动是企业引领行业提升服务品质的再一次积极探索，也为当代家庭构建美好生活带来了又一重优质保障。

撰稿人：王维维 范美娟